心得分享
| 2014.6~2014.9 帛琉愛來度假會館 Check in, Check out, Reception, Cashier | |
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| 起訖時間 | 2014.6~2014.9 |
| 服務單位 | 帛琉愛來度假會館 |
| 工作內容 | Check in, Check out, Reception, Cashier |
| 擔任職務 | 櫃台人員 |
在為期三個月的實習之中，我所擔任的工作是櫃台，身為飯店的眼睛還有發電機，在前台要常常保持積極的態度隨時察覺客人的需要，並且滿足。在學習的過程中，我也遇到許多很棒的工作夥伴，他們都很願意傾囊相授，給予許多寶貴的建議還有鼓勵。這一段時間，我提昇了我自己的溝通力、行動力、積極度以及面對問題的解決能力。
在帛琉愛來渡假會館，菲律賓籍的員工佔有大多數，所以大部分溝通都是以英文。剛開始面對不一樣的民族性還有對語言的認知不一樣，與他們工作的時候有一點吃力，常常在溝通上常會有落差，導致結果不盡理想。雖然大家對彼此都很友善，但是工作的態度上還是因為來自不同國家，而有不一樣的想法。所以我改變我的溝通方式，在說話的時候放慢速度，更把重點的字或是要傳達的事重複兩遍，讓對方更能夠知道我的重點。畢竟英文都不是我跟菲律賓籍員工的母語，所以在單字的運用上也是盡量使用簡單、兩者皆知的，有時候加上圖畫更可以清楚傳達。最後我覺得在溝通的時候，除了清楚告訴對方自己的想法，也要聆聽對方的聲音，彼此去找到最佳的協調。
客人常常有很多問題就會打給櫃檯，或是聚集一堆人在櫃檯想要問問題。但是有時候櫃檯的值班只有一位到兩位，有時候可能check in 過後會湧上十幾位客人，問題也千奇百種。漸漸的我發現，這樣門庭若市的狀況其實是可以預防的，那就是要依靠雪亮的眼睛、積極的行動力。隨時積極詢問客人的需要，直接主動出擊，客人更能夠感受到服務的真誠以及收到重視的感覺。
在飯店工作的時候，常常會遇到很多問題，比如說客人臨時想要換房間、或者是房間設備有問題、或是想要多拿浴巾等。有很多時候，飯店有明文規定，偏偏客人又會想要問可不可以通融一下。這些時候，在櫃檯必須要兼顧到客人的面子也要遵守飯店的立場，所以延伸出在面對這些問題時，我的應變力還有解決力。當然能夠自己去解決的問題就盡量去解決，但是也不能害怕往上呈報，等到問題已經很大無法解決了，那往往就會來不及，有可能還會因此影響飯店的名譽。所以往往在做出行動前要三思而後行。
在這段工作期間，我學習到很多飯店工作的實務去應證我在大學修習的理論，除此之外，也學習到很多為人處事的道理，更親身去體驗了服務業的精神。
更新日期：2015/4/22 上午 11:20:09
- 工作經驗 2014.6~2014.9 帛琉愛來度假會館 Check in, Check out, Reception, Cashier
