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劉同學 於 研習紀錄 分享經驗 2014/05/28(三)09:00-12:00 從產品角度看使用者經驗 淡江大學教育科技學系

2014/05/28(三)09:00-12:00 從產品角度看使用者經驗 淡江大學教育科技學系
主辦單位 淡江大學教育科技學系
名稱 從產品角度看使用者經驗
主題 從產品角度看使用者經驗
時間 2014/05/28(三)09:00-12:00
時數 3小時

從產品角度看使用者經驗-專題演講心得

消費者意識抬頭，使用者經驗相形之下顯的格外重要。很多的書籍都在說使用者經驗，今天聽到魏老師演講真的收獲不少，我們談使用者經驗，把其回歸到主體，主體就是「人」，魏老師對人的剖析一針見血，「貪心、懶惰和不願面對未知的未來」，與其講得冠冕堂皇不如實實在在的去面對，今日在談的使用者經驗不就是要以人為其出發點嗎？瞭解其想法才能對症下藥。
一般而言，我們對使用者經驗的理解大都指使用者在接觸產品、系統或服務後，所產生的反應與變化，包含使用者的認知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為等，而觀察期間涵蓋產品、系統或服務使用的前、中、後期。而要掌握使用者經驗，消極的觀察不僅耗時也無法立即給予市場反饋，因此「使用者經驗測試」顯得格外重要。所謂「使用者經驗測試（User experience test）」 是一個以使用者為中心的測試，以使用者對產品滿意度與使用度為中心所發展出來的理論。要如何獲取使用者的使用經驗？以使用者使用的經驗對產品進行設計則稱為「使用者經驗設計」。因此使用者經驗設計可釋為以此概念為中心的一套設計流程。此流程完整的包括了有目標使用者設定，滿意度的範圍和主題設定，使用者需求的功能，互動研究，系統回饋和最終的報告與成果。
談使用者經驗，要先瞭解使用者經驗的核心為何？使用者經驗的核心就是使用者及產品或服務提供者，就經濟學的角度來看，使用者為需求面，產品或服務提供者為供給面，市場要達到均衡，則供需要平衡；使用者經驗設計有效就要考慮二者間的平衡，不是一昧的滿足使用者為主而不顧及提供者是否有能力提供；亦不是以產品或服務提供者的利益為主，而設計出乏人問津的產品或服務。瞭解使用者經驗的核心後，我們要注意一件事，就是「創新」，設計最怕的是在框框裡設計，唯有創新才能激發設計的價值。
如何創新呢？魏老師提供了我們思考的方向，「Apple tell us what？」不得不說Apple改變了我們生活的樣貌，它告訴我們：(1)Money is everything：在產品行銷上很貼切的形容，產品的開發不就是要賺錢嗎？(2) User Experience can bring Money：目標群眾在哪？商機就在哪。(3)行動趨勢與跨界需求，讓使用者經驗變得更用：在現在資訊數位化的時代，資訊切割的方式不同於以往，使用者動作多元，一陳不變的功能已無法滿足使用者的需求，因此需求整合跨界的技術，才能激發創新。(4)不要給使用者太多選擇：越多的選擇，使用者越難選擇。拿生活上的實例來說，一到中午大家是不是為了今天該選擇哪間飯館而頭疼呢？當選擇越多時越人性的貪心就跑出來了，每項選擇都想要，但我們沒法全都吃下肚，因此頭疼。(5)想想為何其他公司做不到？：正所謂知己知彼百戰百勝，想在市場上佔有一席之地，跟著別人的腳步是沒法達成的，唯有創新才能立於不敗之地，而創新就要想到別人沒想到的點。
誠如之前課堂老師的講解及各位同學所導讀的內容，都再三說明使用者經驗已是現在產品或服務研發的主軸，傳統的思維已無法應付變化迅速的今日，社會經濟結構改變人的行為，行銷主導了一切，市場反應週期不再是長期間，取而代之的是短期間的立即反應；主導型設計易產生茫點，透過跨界整合才能激發創意。今天的演講獲益良多，對於所謂的使用者經驗有了更深一層的瞭解，謝謝老師的安排。

更新日期：2015/11/2 下午 03:35:01