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張同學 於 研習紀錄 分享經驗 104學年度"學教翻轉走讀之旅" 學習與教學中心

104學年度"學教翻轉走讀之旅" 學習與教學中心
主辦單位 學習與教學中心
名稱 104學年度"學教翻轉走讀之旅"

書名:先傾聽就能說服任何人 作者:馬克葛斯登 譯者:賴孟怡 出版:李茲文化有限公司 出版年:2014 心得:看完了這本書之後，我了解到了如何運用一些說話的技巧來說服他人。其中作者提到了一個重點，那就是學會用心傾聽他人所講的話。因為人都是需要被認同且需要抒發內心的情緒，而透過傾聽，我們便能貼近對方的心，進而說服他人。而實際操作上，作者也提到了很多的小撇步，第一步便是"讓對方知道你懂"，在對方還存有戒心時，讓對方知道你了解他的處境，如此便能消除他的戒心。而當對方抱怨時，千萬不要打斷以及爭辯，鼓勵對方多說一些，如此便能使對方冷靜下來。第二步則是在對方認為不可能時，反問對方"為什麼不可能"，接著便問對方"要怎麼做才能化為可能?"。如此一來，便能使對方從不願意去做到願意去做。而第三步便是邀請別人來告訴你他要什麼，也就是在談話一開始，切勿急著推銷，而是要先了解對方需求，再以此作切入。總而言之，這本書讓我學會了如何以退為進，解決事情。

更新日期：2016/1/7 下午 11:20:36